Ihr Hotel antwortet — auch um 3 Uhr nachts

VoiceAI-EU ist der KI-Assistent, der Gästeanfragen per Telefon, WhatsApp und Web-Chat beantwortet. Rund um die Uhr, in 4 Sprachen, DSGVO-konform auf deutschen Servern.

---

Die Rezeption kann nicht alles gleichzeitig

Gäste erwarten sofortige Antworten — egal wann:

• 23:15 Uhr: „Ich stehe vor dem Hotel, wie komme ich rein?“ — Niemand hebt ab
• 06:30 Uhr: „Bis wann gibt es Fruehstueck?“ — Die Rezeption ist noch nicht besetzt
• 14:00 Uhr: WhatsApp-Nachricht: „Haben Sie am 15. Maerz noch ein Doppelzimmer?“ — Antwort kommt 4 Stunden spaeter
• Hochsaison: 80+ Anrufe pro Tag, die meisten mit denselben Fragen

Das Ergebnis: Gäste buchen woanders. Bewertungen leiden. Die Rezeption ist permanent im Stress.

67% der Reisenden erwarten eine Antwort innerhalb von 1 Stunde. Wer nicht antwortet, verliert die Buchung.

---

Die Lösung: VoiceAI-EU für Hotels

Ein digitaler Concierge, der nie Feierabend macht

VoiceAI-EU beantwortet Gästeanfragen auf allen Kanälen — in natürlicher Sprache, hoeflich, informiert und sofort. Kein IVR-Menue, kein Roboter-Gefuehl.

---

Was der Assistent kann

Verfügbarkeit & Buchungsanfragen

„Haben Sie vom 20. bis 23. Maerz noch ein Zimmer für 2 Personen?“

Der Assistent prüft und antwortet sofort — oder leitet die Anfrage mit allen Details an die Reservierung weiter.

Check-in & Check-out Informationen

„Ab wann können wir einchecken?“ „Können wir den Koffer noch bis 14 Uhr abstellen?“

Standardfragen, die jeder Gast stellt — sofort beantwortet, ohne Wartezeit.

Wegbeschreibung & Anfahrt

„Wo kann ich in der Naehe parken?“ „Wie komme ich vom Hauptbahnhof zu Ihnen?“

Der Assistent kennt die Umgebung und gibt praezise Auskunft.

Restaurant & Fruehstueck

„Bis wann gibt es Fruehstueck?“ „Bieten Sie auch vegane Optionen an?“

Alle Informationen zu Gastronomie und Services — jederzeit abrufbar.

Ausfluege & Tipps

„Was kann man in der Umgebung unternehmen?“ „Gibt es ein Hallenbad in der Naehe?“

Lokale Empfehlungen, individuell für Ihr Hotel konfiguriert.

Weiterleitung bei komplexen Anfragen

„Ich möchte meine Buchung aendern und brauche eine Rechnung.“

Der Assistent erkennt, wann ein Mensch übernehmen sollte — und verbindet hoeflich.

---

4 Sprachen, 1 Assistent

Sprache	Verfügbar	Typische Gäste
Deutsch	Sofort	Inlandsreisende, DACH-Region
Englisch	Sofort	Internationale Gäste
Franzoesisch	Sofort	Frankreich, Belgien, Schweiz
Spanisch	Sofort	Spanien, Lateinamerika

Der Assistent erkennt die Sprache automatisch und antwortet in derselben Sprache. Kein Umschalten nötig.

Weitere Sprachen auf Anfrage (Italienisch, Niederlaendisch, Polnisch, Tuerkisch).

---

Für jede Hotelgroesse

---

DSGVO-Konformität — für Gäste und Hoteliers

• Alle Server in Deutschland (Hetzner Cloud, Nürnberg)
• Spracherkennung: Azure (Rechenzentrum Frankfurt)
• KI-Verarbeitung: Mistral AI (Rechenzentrum Paris, EU)
• Keine Drittland-Übertragung — Gastedaten bleiben in der EU
• AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) inklusive
• Gespräche werden nicht für KI-Training verwendet

Besonders wichtig für Hotels: Wir speichern keine Gastedaten laenger als Sie es wuenschen. Löschkonzept nach Ihren Vorgaben.

---

Integration in Ihren Betrieb

Telefon

Ihre bestehende Hotelnummer bleibt. Wir schalten eine intelligente Weiterleitung: Bürozeiten klingelt die Rezeption zuerst, Assistent als Fallback. Nachts übernimmt der Assistent direkt.

WhatsApp Business

Gäste schreiben eine WhatsApp-Nachricht an Ihre Hotelnummer. Der Assistent antwortet sofort.

Web-Chat Widget

Ein Chat-Button auf Ihrer Website. Gäste bekommen in Sekunden Antworten — ohne Buchungsformular auszufuellen.

Dashboard

Übersicht für die Rezeption: Wie viele Anfragen wurden beantwortet? Welche Fragen kommen am haeufigsten? Welche Anfragen wurden weitergeleitet? Sprachverteilung der Gäste.

---

So starten Sie

1. Kennenlernen (30 Min, kostenlos)

Wir besprechen: Welche Fragen stellen Ihre Gäste? Welche Kanäle nutzen Sie? Was soll der Assistent übernehmen?

2. Konfiguration (1-2 Tage)

Wir richten alles ein: Zimmerkategorien, Preise, Öffnungszeiten, Anfahrt, lokale Tipps, Spracheinstellungen.

3. Testlauf (1 Woche)

Der Assistent läuft parallel. Sie prüfen die Qualität, wir feinjustieren.

4. Live-Betrieb

Umschaltung auf den KI-Assistenten. Ihre Rezeption wird sofort entlastet.

---

Preise

Alle Preise zzgl. MwSt. Keine Einrichtungsgebühr. Monatlich kündbar.

---

Häufige Fragen

Kann der Assistent direkt Buchungen vornehmen?

In der Basisversion nimmt er Buchungsanfragen entgegen und leitet sie an die Reservierung weiter. Eine direkte PMS-Integration (z.B. Protel, Opera, apaleo) ist in der Enterprise-Version möglich.

Was ist, wenn ein Gast sich beschwert?

Der Assistent erkennt negative Stimmung und Beschwerden. Er reagiert empathisch und verbindet sofort mit einem Mitarbeiter. Beschwerden werden nie vom Assistenten „abgewimmelt“.

Können wir den Assistenten selbst anpassen?

Ja. Über das Dashboard können Sie Texte, Öffnungszeiten und Informationen selbst aendern. Groessere Anpassungen machen wir für Sie.

Was passiert bei Stromausfall oder Serverausfall?

VoiceAI-EU läuft auf redundanter Infrastruktur. Bei einem Ausfall wird automatisch auf die regulaere Telefonweiterleitung zurückgeschaltet.

Wie ist das mit Bewertungsportalen?

Ein zufriedener Gast, der um 23 Uhr eine hilfreiche Antwort bekommt, hinterlässt eher eine gute Bewertung als einer, der keine Auskunft erhaelt. VoiceAI-EU ist ein Baustein für bessere Online-Bewertungen.

---

Erleben Sie VoiceAI-EU in Aktion

Testen Sie unseren Demo-Assistenten — konfiguriert für ein Beispiel-Hotel. Fragen Sie nach Zimmern, Fruehstueck oder Parken.